Вы, наверное, задумывались об увеличении продуктивности работы сотрудников своей компании. О том, как повысить качество обслуживания своих клиентов, как удержать существующих клиентов, как повысить их удовлетворенность. Как предугадать каждый вопрос и направить вызов напрямую наиболее компетентному сотруднику.

Smart Call Center , который является частью семейства Smartphone , поможет Вам в решении этих задач и повысит эффективность работы служб продаж и поддержки клиентов.

Как известно, Call -центр используется лидирующими компаниями из следующих отраслей:

• Операторы: обслуживают огромное количество телефонных вызовов, поступающих от своих клиентов
• Банки: для предоставления доступа клиентов к своим услугам посредством телефонной связи
• Сети торговых предприятий и телемагазины: создание служб приема заказов, инструмент проведения маркетинговых исследований
• Транспортные и туристические компании: обеспечение непрерывного и круглосуточного доступа к быстро изменяющейся информации об услугах
• Государственные учреждения: в рамках выполнения программы "Электронная Россия" - обеспечение доступа граждан к информационным ресурсам министерств и ведомств

С помощью Smart Call Center Вы можете создать новые и развивать имеющиеся ключевые преимущества своей компании.

Преимущества Smart Call Center:

• Интегрируется в существующую инфраструктуру организации , увеличивает эффективность использования CRM систем ( Customer Relationship Management ), телефонных, факсимильных и компьютерных систем.
• Позволяет быстро, удобно и гибко перенастраивать алгоритм работы, что позволит Вашей организации эффективнее взаимодействовать с клиентами, в постоянно меняющихся условиях окружающей среды.
• Имеет интеллектуальную систему маршрутизации вызова и быстро направляет каждый звонок к наименее загруженному сотруднику, обладающему достаточной квалификацией.
• Имеет мощную IVR ( Interactive Voice Response ) систему для организации персонифицированного автоматического телефонного обслуживания клиента, эффективно используя рабочее время агента.
• Предоставляет руководителю инструмент для принятия решений - имеет развитую систему статистики, что позволит оптимизировать алгоритм работы и состав Call -центра и использовать эту информацию в качестве важного источника маркетинговых данных.
• Обеспечивает широкий спектр телекоммуникационных возможностей всех сотрудников организации. Интеграция телефонных, электронных, факсимильных средств коммуникации должна быть доступна не только агентам Call -центра, но и каждому сотруднику организации.

Подробное описание:

1. Smart Call Center компоненты и пользователи
2. Smart Call Center выгода ваших клиентов
3. Smart Call Center выгоды операторов
4. Smart Call Center выгоды администратора
5. Smart Call Center выгоды разработчика
6. Технические характеристики