События

• 12 октября 2011: Novavox Voice Fax Server в Городском медицинском компьютерном центре.

  Городской медицинский компьютерный центр, специализирующийся на разработке, внедрении и эксплуатации информационно-аналитических систем и технологий, внедрил голосовой факс-сервер Smartphone для факсимильного документооборота. Система внедрена на виртуальной машине.
  В настоящее время поддержка виртуальных машин для VoIP-платформы официально поддерживается в текущей версии только с платформой VMware ESXi.

• 21 сентября 2011: Ресо-Гарантия использует Smartphone Bridge Call-центр для обслуживания клиентов.

  Решение построено на основе телефонных станций NEC, систем записи и хранения поступивших звонков.
  
  Для создания call-центра выбрано оптимальное для заказчика решение - система, поддерживающая распределенную сеть станций с функциями IVR (Interactive Voice Response). Для архивной записи телефонных переговоров в системе используется программное решение, предназначенное для совместного использования с продуктами Smartphone.
  Особое внимание при реализации проекта уделено разделению задач между операторами и сотрудниками компании. Заложенные в решении инструменты и механизмы позволяют быстро изменить логику работы call-центра, что позволяет страховщику оперативно информировать своих абонентов о внедрении новых услуг и сервисов.
  
  Использование нового call-центра позволит Ресо-Гарании повысить производительность работы операторов, а также качество обработки вызовов за счет:
  • мощной системы автоматизации распределения вызовов на основе использования ядра Smartphone Bridge;
  • наличия средств по отслеживанию действий операторов в режиме реального времени, а также возможности просмотра статистики по работе операторов за период времени.
  
  

• 13 сентября 2011: Novavox Bride Call-центр помогает обслуживать вызовы в интернет-магазине Берингов

  Call-центр Smartphone Bridge на базе телефонной станции HiPath 3000 внедрен в интернет-магазине Берингов. Таким образом, магазин электроники не только улучшил качество обработки входящих вызовов но и получила контроль над работой входящих вызовов. Среди базовых функций Call-центра внедрено расширенное протоколирование вызовов с возможностью создавать подробные отчеты по рабочим местам операторов.

• 17 августа 2011: ГК "Агенство по страхованию вкладов" использует интеллектуальный автосекретарь.

  ГК "АСВ" завершило обновление системы интеллектуального распределения вызов в компании на базе IVR-платформы Novavox Smartphone. Алгоритм обработки обращений по телефону строится на анализе входящих городских номеров. В случае неудачного соединения с нужным сотрудником система направляет вызов на соответствующую тематическую группу операторов. Таким образом, телефонный консьерж агенства, построенный на базе IVR-платформы Smartphone, предоставляет клиентам удобный интерфейс для связи с государственным учреждением.

• 01 августа 2011: Smartphone Outbound Messenger установлен в ЦБ Твери.

  Для операторов системы был разработан интерфейс запуска сформированных задач посредством входящего вызова с последующем тоновым донабором. Таким образом, пользователь системы имеет возможность запускать или перезапускать задачи оповещения сотрудников банка из любого места.