Расширенная поддержка |
Расширенная техническая поддержка предоставляет постоянный доступ к Центру Технической Поддержки Novavox через сайт, по электронной почте и по телефону на протяжении двенадцати месяцев. Основанием для предоставлением расширенной технической поддержки является заключение договора.
Данная услуга ВКЛЮЧАЕТ:
- Тестирование и диагностика неисправностей в работе Продуктов посредством удаленного доступа;
- Устранение неисправностей в работе Продуктов посредством удаленного доступа;
- Проверка правильности программирования Продуктов посредством удаленного доступа;
- Проверка правильности настроек Продуктов посредством удаленного доступа;
- Консультации по телефону/ электронной почте по вопросам конфигурации телефонных приложений, на основе
- Консультации и поддержка при разработке и построении комплексных проектов и сетевых применений по телефону / электронной почте
- Консультации по телефону / электронной почте по использованию Продуктов
- Консультации по телефону / электронной почте по вопросам алгоритмов обслуживания абонентов
- Профилактическое техническое обслуживание с целью предупреждения сбоев в работе Продуктов посредством удаленного доступа
- Пердоставление обновлений Продуктов в течении 2 месяцев с момента официальной даты выпуска новой версии
Внимание, услуга расширенной поддержки НЕ ВКЛЮЧАЕТ в себя:
- Деинсталляция/инсталляция Продуктов инженерами по монтажу на территории Заказчика;
- Консалтинговые услуги по вопросам организации обслуживания абонентов на территории Заказчика;
- Услуги по настройке Продуктов на территории Заказчика;
- Модернизация Программного обеспечения по инициативе Заказчика;
- Индивидуальные разработки Продуктов;
- Обучение специалистов Заказчика в учебных центрах;
- Обучение специалистов Заказчика на территории Исполнителя.