Новости

• 13 апреля 2005: Smart Call Center для УАТС Panasonic

  Специалисты компании NOVAVOX совместно со специалистами из Panasonic Engineering Россия успешно завершили тестирование на совместимость Smart Call Center и УАТС Panasonic TDA200. Испытания показали возможность использования полной функциональности Smart Call Center v 3.0 со станцией PANASONIC KX-TDA 200. Для стыковки Call-центра Novavox и УАТС Panasonic KX-TDA 200 использовались интерфейсы ISDN PRI и BRI. Тестирование проходило на ПО KX-TDA TSP Ver2.0.0.0. Дополнительная информация: Протокол испытаний Информация о Smart Call Center Информация о Panasonic TDA200 Информация на сервере технической поддержки для авторизованных интеграторов АТС Panasonic (номер документа T13664, требуется регистрация)

• 30 марта 2005: Novavox на форуме CallCenter CRM Solutions - 2005

  Сергей Шатов, курирующий продажи и сервисное обслуживание Call-центров в СНГ, выступил с докладом на форуме "CallCenter CRM Solutions - 2005", который проходил с 15 по 17 марта в Москве. Конференция была посвящена Call-центрам (Центрам Обработки Вызовов) и управлению взаимоотношениями с клиентами. Доклад Сергея Шатова был посвящен технологическим аспектам интеграции Call-центра в IT инфраструктуру организации. «Интеграция Call-центра с IT системами является камнем преткновения в вопросе эффективности будущего Call-центра. Под IT системами я подразумеваю как телефонную инфраструктуру - TDM или IP телефонную станцию, так и различные CRM системы, базы данных клиентов, специализированные приложения для банковского, страхового сектора и т.д.», - говорит Сергей Шатов. - «Например, Call-центр, работающий независимо от CRM приложения, вряд ли будет эффективнее, чем обычная система равномерного распределения вызовов встроенная в АТС. Однако, несмотря на всю очевидность данного утверждения, при выборе Call-центра вопрос о возможностях и потенциальных проблемах интеграции не рассматривается как первоочередной. В моём докладе были обозначены несколько ключевых вопросов, которые часто встречаются при внедрении Call-центра, а так же способы, при помощи которых можно наиболее эффективно решать потенциальные проблемы».

• 03 марта 2005: Novavox получил статус Microsoft Independent Software Vendor (ISV)

  Партнерская программа Microsoft для разработчиков по (ISV) воплощает новую концепцию развития взаимоотношений с партнерами, разработанную Microsoft. Этот новый революционный и инновационный подход, который последовательно внедряется в работе с партнерами. Основным принципом данной программы является ориентация на способность партнеров обеспечивать качественное обслуживание клиентов и успешно развивать бизнес, благодаря повышению своего уровня профессионализма в области технологий и решений Microsoft. Программа принимает во внимание вклад и сотрудничество партнеров при внедрении решений на основе технологий Microsoft, и предлагает новые гибкие возможности, благодаря которым партнеры смогут еще эффективнее удовлетворять потребности клиентов. Для Novavox партнерская программа Microsoft позволит достичь еще более тесных взаимоотношений как между Novavox и Microsoft, так и между Novavox и другими партнерами, благодаря чему решить весь спектр потребностей клиентов. Наша компания не первый год работает с Microsoft и за все это время мы не раз убедились в уровне и качестве поддержки Microsoft при создании платформы Smartphone.

• 07 февраля 2005: Новая версия Smartphone 4.0

  Появление новой версии ожидается в конце Марта. Smartphone 4.0x будет включать в себя три варианта стыковки с телефонными станциями: классический аналоговый, цифровой ISDN и новинку прошлого года – соединение по IP. Возможности новой версии значительно расширены. К наиболее интересным нововведениям можно отнести: • поддержка новых драйверов Intel® Dialogic® System Release 6.0 PCI; • управление звуковыми приложениями в Smartphone Server; • удаленное администрирование очереди Сообщений Smartphone; • расширение функциональности языка сценариев; • и многое другое. Ознакомиться со списком обновлений можно в этом документе. Компания Novavox® AG продолжает совершенствовать и расширять возможности многофункциональной универсальной платформы Smartphone Unified Messaging Platform. На этот раз в новой версии выделен еще один продукт: SMARTPHONE FAX ATTENDANT. Это недорогое решение позволяет выполнять функции автосекретаря в офисе, распределяя входящие вызовы, а также все входящие факсы, выполняя роль факс-сервера на прием сообщений. К новой версии добавляется еще один автосекретарь– SPEECH ATTENDANT. Этот продукт является новинкой на рынке компьютерной телефонии. Появление этого решения стало возможным благодаря сотрудничеству с компанией Icord. Подробная информация о Speech Attendant появится на нашем сайте в ближайшее время. Стоимость Smartphone 4.0 остается неизменна по сравнению со Smartphone 3.5. Изменения произойдут лишь в цифровой версии. Стоимость run-time лицензии будет приравнена стоимости аналогичной позиции в аналоговом варианте. В новом прайс-листе появятся позиции третьих фирм-производителей программного обеспечения для синтеза речи (ScanSoft, Elan).

• 28 января 2005: Вышел пакет исправлений для Smartphone 3.5

  Новый Service Pack №3 включает в себя исправления, включенные в ранее выпущенные пакеты исправлений, а также позволяет избежать ошибок в работе системы на базе операционной системы Windows XP, возникающих после установки SP2 для Windows XP. Таким образом, новый пакет исправлений критически важен для клиентов использующих Windows XP с установленным SP2. Кроме того, данный пакет исправляет некоторые ошибки, обнаруженные в немецкой версии Smartphone 3.5. Для удобства пользователей специалисты NOVAVOX выпустили две версии пакета исправлений, одна из которых предназначена для всех языков за исключением немецкого (SP_3_5_SP_003), а вторая разработана специально для немецкой версии Smartphone Server 3.5 (SP_3_5_SP_003_German).